Atualmente — Metrics Specialist @ PayJoy

Leandro Gomes

Technical Product Manager · Processos · Dados & Métricas

13 anos transformando operações complexas em produtos, processos e decisões orientadas por dados — em algumas das principais startups do Brasil.

São Paulo, Brasil PSPO I · Scrum.org

rolar

anos em tecnologia

2d→2h

processamento de boleto na PayJoy

6m→6sem

setup de integração na Memed

−70%

extravio de pacotes na Loggi

Cases em destaque

Resultados que deixei pelo caminho

Um recorte de iniciativas onde produto, processo e tecnologia se encontraram para gerar impacto real.

PayJoy

Metrics Specialist · ex-Technical Support Partner

Atual

Fintech global de inclusão financeira, num time LATAM distribuído (Colômbia, Peru, México, Panamá, África do Sul e Filipinas). Como Technical Support, fui o ponto L3 dos times de CX — e também de comercial e executivos —, atuando lado a lado com a engenharia em San Francisco (times de Money, Devices e Identity) em ~400 tickets/mês globalmente. Criei o dashboard de métricas do TS e levei melhorias ao produto, como a redução do processamento de boleto de ~2 dias para 2 horas. Esse traquejo com SQL, Datadog e HEX/Python me levou ao time de Global Tools & Metrics, onde hoje atuo como Metrics Specialist.

Memed

Technical Product Manager · Integrações

Liderei entregas para parceiros B2B como Mater Dei e Dasa. Minha squad criou um software de prateleira para integrações hospitalares que reduziu o setup de 6 meses para 6 semanas, além de implementar métricas de produto com JIRA, Quicksight e Indicative.

Loggi

Product Support Analyst

Atuei no processo de busca de pacotes (first, middle e last mile), ajudando a reduzir em ~70% o extravio. Criei o JiraBot, que automatizou a resolução de chamados com a eficiência de 15 analistas.

Seguros Unimed

Atlassian Administrator

Administrei as instâncias Atlassian Cloud (Jira, JSM, Opsgenie, Bitbucket, Confluence), criei relatórios de performance no Looker Studio e automatizei workflows com ScriptRunner, apoiando a adoção de métodos ágeis nos times de tecnologia.

SmartFastPay

Project Manager

Passagem breve liderando projetos de implantação com Jira Cloud e a criação de novos produtos financeiros, traduzindo necessidades de stakeholders em entregas.

Intelipost

Implementation Analyst

Contribuí na implementação do sistema de devolução da Via Varejo, usando Jira Software com ScriptRunner. Fui treinado por um Atlassian Expert em configuração avançada de projetos — toda a mentoria conduzida em inglês.

iFood

Implementação B2B · TI

Fui um dos responsáveis pela implantação de redes B2B-chave como Habib's e McDonald's, integrando os principais PDV/ERP do Brasil (Linx, NCR Aloha) e virando referência técnica para outras áreas.

Sobre mim

Quem é o Leandro?

Com 13 anos de experiência em empresas de tecnologia, ocupei posições-chave em algumas das principais startups do Brasil. Tenho especializações em gestão de projetos, produtos digitais e Scrum, uma base sólida para encarar desafios diferentes.

Como Technical Product Manager na Memed, liderei um time de integrações em iniciativas estratégicas, conduzindo a implementação de processos eficientes e gerenciando produtos de integração B2B de complexidades variadas — boa parte com times remotos e multiculturais.

Além de produto e projetos, desenvolvi skills técnicas em REST APIs, SQL e LLM/IA, que me ajudam a automatizar processos e analisar incidentes a fundo. Trabalhando com times internacionais, cheguei a um inglês avançado e espanhol básico. E sim — também sou formado em gastronomia. 👨‍🍳

Trajetória

Por onde andei

Uma evolução do suporte ao produto, passando por implantação, processos e gestão.

PayJoyJun 2026 — AtualAtual

Metrics Specialist · Global Tools & Metrics

Desenvolvo indicadores e ferramentas (SQL, HEX/Python, Datadog) que traduzem dados em decisões de produto e operação para os times globais.

PayJoyMar 2025 — Mai 2026

Technical Support Partner

Ponto L3 dos times de CX (e também comercial e executivos) em um time LATAM distribuído, atuando com a engenharia (Money, Devices, Identity) em incidentes de alta complexidade — ~400 tickets/mês. Criei o dashboard de métricas do TS e a melhoria que reduziu o processamento de boleto de ~2 dias para 2 horas.

SmartFastPayOut — Dez 2024

Project Manager

Projetos de implantação com Jira Cloud, criação de novos produtos financeiros e geração de insights de uso com Microsoft Clarity. Tradução das necessidades de stakeholders em User Stories e melhorias contínuas.

Seguros UnimedJun — Out 2024

Atlassian Administrator

Administração de instâncias Atlassian Cloud (Jira, JSM, Opsgenie, Bitbucket, Confluence), relatórios de performance no Looker Studio e workflows automatizados com ScriptRunner.

MemedFev 2022 — Jan 2024

Product Manager — Integrações

Liderei a evolução dos processos de integração B2B e a criação de novos produtos. Implementei suporte em três níveis no JIRA, métricas de saúde de produto e soluções que aceleraram a aquisição de parceiros no setor de saúde.

LoggiJan 2020 — Fev 2022

Product Support Analyst

Gestão das plataformas Atlassian, controle de versão com GitHub, atuação em incidentes críticos e automações em Python/Django. Apoio direto ao time de produto e parcerias.

IntelipostJul 2019 — Jan 2020

Implementation Analyst

Implantação de sistemas da viabilidade ao go-live com metodologias ágeis, cerimônias de Sprint e troubleshooting avançado de Jira.

iFoodAgo 2013 — Mar 2019

Implementação B2B · IT Analyst · Planejamento · Suporte

5+ anos de crescimento dentro do iFood, do suporte ao cliente à implantação de integrações B2B de alto volume.