Quem sou eu?

Profissional experiente e dedicado com uma trajetória em diversos projetos, com certificação em metodologias ágeis pela Scrum.org. Dentro da minha trilha de carreira em produto, venho desempenhando papéis em empresas líderes, contribuindo significativamente para o sucesso de diversos projetos em múltiplas áreas.

Com muita curiosidade e sede de conhecimento, trago uma boa bagagem em gestão de projetos, em sua maioria focados em integrações de sistemas, desde mais simples até as mais complexas. Como Product Manager de uma squad de Integrações na Memed, liderei iniciativas estratégicas, destacando-me na implementação de processos eficientes e na condução bem-sucedida de projetos-chave de integrações B2B.

Anteriormente, na Loggi e iFood, desenvolvi habilidades no gerenciamento de plataformas como Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Opsgenie, controle de versão com GitHub, treinamento de equipes e atuação em incidentes críticos. Desenvolvi habilidades em Python, Django e SQL, automatizando rotinas específicas e realizando análise de incidentes dos produtos. É importante mencionar que, na Intelipost, o contato mais significativo com as configurações do Jira Software e suas versões ocorreu por meio de uma mentoria com um Atlassian Expert, sendo que toda a comunicação foi conduzida em inglês.

Explorando o Conhecimento

Minha jornada de estudos permitiu-me ser conduzido por diversos caminhos e abrir muitas portas. Aqui estão listados os passos da minha trajetória até o momento:

Formação Acadêmica

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Anhanguera Educacional
Artes Culinárias e Capacitação Gastronômica - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas

Certificações e Cursos

Product Discovery via PM3 - Escola de Negócios e Produtos Digitais
Métricas de Negócios Digitais via PM3 - Escola de Negócios e Produtos Digitais
Product Management Certificate via Produtos Incríveis
Professional Scrum Product Owner (PSPO I) via Scrum.org
Administração do Tempo e Prioridades via Integração Escola de Negócios

Recomendações

Thais Geron

Customer Success Manager

Faz uma ótima gestão das entregas, se comunicando de forma eficiente entre as áreas. Se adequa as estratégias da companhia como dos clientes colaborando com os resultados.

Por onde andei?

Aqui estão listadas algumas das empresas por onde passei, nas quais fiz amigos e colegas para a vida, e que me permitiram trilhar a carreira que possuo hoje.

Memed | Loggi | Intelipost | iFood

Memed
- Product Manager - Integrations
- Fev 2022 - Jan 2024
- Como Technical Product Manager na Memed, lidero a evolução dos processos de integração B2B, bem como a criação de novos produtos de integração e simplificando procedimentos. Conduzi com sucesso projetos estratégicos, incluindo integrações de parceiros referencia no setor da saúde. Dentre as habilidades, as principais se destacam em:
  -Desenvolvimento e implementação de processos de suporte em três níveis utilizando o JIRA, fortalecendo e agilizando a comunicação entre CX, Comercial e parceiros.
  -Implantação de métricas em atendimentos de suporte para parceiros estratégicos, bem como a implantação de métricas para monitoria e previsibilidade da saude do produto em ferramentas como JIRA, Indicative e Quicksight.
  -Solucionei desafios de integração B2B, simplificando e acelerando o processo por meio da criação de novas ferramentas integradas.
  -Conduzi com sucesso projetos-chave, incluindo integrações com instituições de referência na área da saude.
  -Remodelei a documentação para parceiros, proporcionando insights valiosos para otimização contínua e monitoramento UMUX para medir a satisfação.
  -Condução do time para entrega de soluções simplificadas com o objetivo de agilizar a aquisição de novos parceiros B2B.
  -Apoio direto ao time de parcerias quando demandas de customização eram necessárias para atender cenários especificos da instituição. Apoio usando os conhecimentos de interpretação de códigos, testes em API's com Postman e SQL para compreender profundamente as demandas dos parceiros.
  -Proposição de alternativas de desenvolvimento, suporte eficiente e estimativas precisas, fortalecendo a confiança nos timeboxes.
Loggi
- Product Support Analyst
- Jan 2020 - Fev 2022
- Na posição de Product Support Analyst, dentre as diversas funções no cargo, as principais se destacam em:
  -Gerenciamento de plataforma Jira Software/Jira Service Management, Confluence e Opsgenie.
  -Controle de versão de códigos utilizando GitHub.
  -Treinamento de times internos e externos para uso de ferramentas da Atlassian.
  -Comunicação proativa com stakeholders e time de desenvolvimento para identificar entregáveis.
  -Atuação em incidentes críticos, em regime de plantão para solucionar problemas que possam interromper e/ou gerar prejuízo a operação.
  -Aplicação de metodologias ágeis no dia-a-dia.
  -Atualização e escrita de códigos em Python para uso do time, utilizando framework Django.
  -Analise de incidentes dos produtos com ferramentas de log.
Intelipost
- Analista de implantaçãos
- Jul 2019 - Jan 2020
- Atuação com foco em projetos de implantação de sistemas, e algumas das minhas atividades incluíam:
  -Gerenciar a implantação do projeto desde a fase de viabilidade até o Go-live através de metodologias ágeis.
  -Realização de cerimonias nas Sprints para garantir que o produto esteja sendo implantado conforme o contratado pelos stakeholders.
  -Auxiliar no processo de integração e contribuir com melhores práticas de uso das ferramentas para desenvolvedores.
  -Realizar a implantação do sistema contratado pelos clientes, garantindo que atendam plenamente a satisfação do cliente.
  -Garantir o funcionamento dos clientes implantados até a conclusão da fase de projeto.
  -Criação de conteúdo e troubleshooting da ferramenta Atlassian Jira.
  -Monitorar, identificar problemas e executar aplicações em scripts Linux para garantir o funcionamento de ferramentas usadas pelos clientes.
iFood
- Analista de implantação B2B
- Set 2017 - Mar 2019
- Por ser referência em tratar assuntos de desenvolvimento com os clientes externos passei a ocupar a posição de Analista de Implantação na área de Operações e assumi novas responsabilidades sendo algumas:
  -Auxiliar softwarehouses a desenvolverem integrações com a plataforma.
  -Monitorar a recepção de pedidos por softwares terceiros.
  -Auxilio com ferramentas para consultas em API REST
  -Acompanhar implantações em parceiros com grande volume e garantir o pleno funcionamento com menores impactos operacionais possíveis.
  -Identificar e corrigir problemas operacionais relacionados a integrações.
  -Manutenção/atualização de documentação publica a medida que novas funcionalidades entram em produção.
  -Ajustes de design básicos em ferramentas de documentação, com ênfase em markdown, HTML e CSS
  -Auditoria de logs de aplicação para identificar erros operacionais utilizando aplicações Linux
  -Manutenção de fórum de suporte publico.
  -Automação de rotinas especificas utilizando PYTHON e BASH.
iFood
- Analista de tecnologia da informação
- Set 2014 - Set 2017
- Na maior fase de carreira dentro do iFood, ao assumir essa posição adquiri responsabilidades como por exemplo garantir implantações de novas software-houses na plataforma, assim garantindo a agilidade na transmissão de pedidos(Integrações com sistemas iFood e sistemas para restaurantes), além de monitorar a recepção de pedidos entre os sistemas integrados utilizando sistemas internos e outras ferramentas como Logz.io e NewRelic, realizando consultas diretamente em SSH nos servidores Linux responsáveis por armazenar os serviços, afim de identificar possiveis problemas que afetassem diretamente os restaurantes da plataforma.
  Fui responsável por auxiliar equipes internas quanto a funcionalidade de ferramentas desenvolvidas, alem de realizar os testes em ambientes de desenvolvimento para garantir que eles seriam deployados com sucesso.
  Também fui responsável por alterações de dados em lote utilizando queries SQL em databases como Oracle SQL e PostgreSQL, para garantir que a alteração manual não demorasse por conta do volume de alterações manual exigida.
  Nesse periodo, auxiliei outras áreas com criação KPI's personalizados contendo os números da empresa sobre dados que não existiam nas ferramentas de BI da companhia, todos extraídos via SQL e entregues em excel para melhor entendimento das equipes, entre outras atividades.
iFood
- Planejamento e vendas - Analista Operacional
- Jan 2014 - Set 2014
- Dentre as minhas atividades diárias pertinentes ao cargo ocupado, as de maior atuação foram as seguintes:
  -Garantir o pleno funcionamento de parceiros estratégicos (Key Accounts).
  -Ajuste de restaurantes e análise de campo com base nos KPI's desenvolvidos pela equipe.
  -Fornecer ferramentas de trabalho e relatórios personalizados para melhorar operacionalmente o funcionamento de clientes internos ou externos.
  -Levantar requisitos de CRM(Salesforce) para manutenção e atualização da ferramenta para melhorar o nivel de suporte aos restaurantes.
  -Analisar mapa de entregas e apontar oportunidades em regiões de potencial de vendas para manter/aumentar o ganho dos parceiros em vendas.
iFood
- Suporte ao cliente
- Ago 2013 - Set 2014
- Atuação como assistente de suporte, responsável pelo monitoramento de conexão de restaurantes com a plataforma, garantirantindo a transmissão de pedidos com erros a restaurantes.
  Realizar comunicação com os restaurantes diretamente no momento critico de operação para identificar problemas que estavam afetando a operação para oferecer a melhor solução e assim garantir a experiência do cliente final.
  Além dessas atividades, era do meu escopo prestar auxilio ao time comercial externo em relação a entrada de novos restaurantes na plataforma e a solução de problemas operacionais em visitas externas.

Leandro Gomes

Technical Product Manager